A propos
L'usager, notre raison d'être!
L'usager, notre raison d'être!
Depuis mars 1994 nous effectuons notre mandat d'assistance et d'accompagnement avec cette affirmation en tête.
Chaque personne qui a vécu une difficulté dans le réseau de la santé et des services sociaux et qui fait appel au CAAP, peut être informée sur les choix qui s'offrent à elle. Elle est alors mieux outillée et peut, par sa démarche, contribuer à l'amélioration des soins et des services offerts dans le réseau de la santé et des services sociaux.
Amener les usagers à constater qu'ils ont le pouvoir de faire changer des choses
Et ainsi contribuer à l'amélioration des soins et des services pour eux-mêmes et pour leur communauté.
Ce qui guide chacune de nos actions
Le respect
Le respect est la première valeur pour le CAAP et elle nous guide dans chacune de nos actions : le respect de l'usager, de notre mandat, de la ressource visée par une plainte, ainsi que de nos employés et de l'organisation.
L'ouverture
L'ouverture à l'autre, l'écoute sans préjugés, l'empathie est nécessaire afin de permettre à l'usager de s'exprimer librement et avec confiance.
La confidentialité
Sur le territoire de la Jamésie, la confidentialité prend toute son importance. Le CAAP possède une politique de confidentialité que chaque employée doit s'engager à respecter.
L'accessibilité
L'accessibilité passe par l'approche et l'accueil de l'usager tout autant que l'accès au lieu physique.
Un organisme communautaire mandaté depuis 1994
Le CAAP – Nord du Québec (Jamésie) est un organisme communautaire qui, depuis mars 1994, est mandaté par le Ministre de la santé et des services sociaux, pour vous assister et vous accompagner dans vos démarches de plaintes touchant le réseau de la santé et des services sociaux.
L'organisme relève d'un conseil d'administration qui est formé de résidents de la Jamésie. Ainsi, l'organisme est neutre et indépendant des différents établissements et organisations qui œuvrent dans le réseau de la santé et des services sociaux.
D'une réforme axée sur le citoyen à aujourd'hui
1985 à 1991 — Préambule
Le gouvernement du Québec crée une commission d'enquête (Commission Rochon) pour contrôler le rythme d'augmentation des coûts du système de santé. En décembre 1987, son rapport recommande une réforme passant par la régionalisation des soins. En décembre 1990, le ministre Marc-Yvan Côté propose « Une réforme axée sur le Citoyen », visant notamment à instaurer dans chaque région un service d'aide et d'accompagnement pour les usagers.
Mars 1994 — Mandat d'assistance
C'est en mars 1994 que le CAAP – Nord-du-Québec (Jamésie) s'est vu confier le mandat d'assistance et d'accompagnement par la ministre de la Santé et des Services sociaux de l'époque, Mme Lucienne Robillard.
Avril 2019 — Projet pilote MAMH
Le CAAP s'est vu confier la responsabilité d'offrir le service d'assistance et d'accompagnement aux résidents de RPA (résidence privée pour aînés) qui vivent des difficultés avec leur bail. *MAMH = ministère des Affaires municipales et de l'Habitation.
La Jamésie, notre région
C'est la région socio-sanitaire de résidence de l'usager qui détermine quel CAAP a pour responsabilité de l'assister et de l'accompagner dans ses démarches. Ainsi, le CAAP – Nord-du-Québec (Jamésie) dessert les résidents de la Jamésie qu'ils aient reçu les services dans la région ou dans une autre région du Québec.
La Jamésie englobe les villes de Chapais, Chibougamau, Lebel-sur-Quévillon, Matagami, Radisson, VVB (Val-Paradis, Villebois et Beaucanton) ainsi que les résidents de la municipalité de la Baie-James.
Si vous résidez dans une autre région, voici les coordonnées des CAAP des autres régions.