Santé et services sociaux
Les services que nous pouvons vous offrir
- L'information et la référence
- Le support conseil
- La démarche de plainte
- Le signalement
- Pour les organismes : présentation de nos services
Nous vous informons sur vos droits, nos services ainsi que les recours possibles. Nous pouvons aussi vous référer vers la ressource qui peut répondre à vos besoins.
Nous pouvons vous aider à faire une demande pour :
- Avoir accès à votre dossier médical.
- Avoir accès à des services de santé et de services sociaux qui vous sont nécessaires.
- Amorcer un recours auprès d'un ordre professionnel du réseau de la santé et des services sociaux.
Le signalement
Vous avez été témoin d'un geste, d'une parole, d'un événement vécu par une autre personne dans un organisme ou un établissement du réseau de la santé et des services sociaux. Vous trouvez que c'est inacceptable et que la situation devrait être corrigée : nous pouvons vous aider à faire connaître une situation que vous avez vécue et qui vous a déplu ou un problème que vous avez rencontré.
Pour les organismes
Nous offrons la présentation de nos services, qui peut prendre la forme de : café rencontre, participation à des évènements avec un kiosque, ou séances d'information (services, droits des usagers, régime d'examen des plaintes).
Notre champ de compétences
Notre champ de compétences regroupe l'ensemble des établissements et ressources publics en santé et services sociaux, que ceux-ci soient situés dans la région ou ailleurs en province.
- Établissements du réseau de la santé et des services sociaux
- Services ambulanciers
- Résidences privées d'hébergement pour aînés
- Ressources intermédiaires ou de type familial
- Organismes communautaires en santé et services sociaux
- Résidences privées d'hébergement (jeu pathologique et toxicomanie)
- Centres jeunesse
- Centres de réadaptation
- Toute autre organisation liée par une entente
Quelques exemples d'insatisfaction
Aspect financier
On vous réclame des frais pour un service reçu alors que cela n'aurait pas dû. Votre demande d'allocation de déplacement pour des soins non disponibles dans la région est refusée.
Aspect clinique et professionnel
L'évaluation ou la décision prise par le personnel concernant votre état de santé ou un traitement vous semble inadéquat.
Confidentialité
La confidentialité des soins et des services reçus n'a pas été respectée.
Environnement et organisation matérielle
Lors de vos soins, vous remarquez que l'équipement utilisé pourrait occasionner des blessures ou est non disponible.
Accessibilité et continuité
Vos services ont été diminués, coupés ou on a refusé de vous les accorder alors que vous en avez besoin.
Relations interpersonnelles
La relation entre vous et une personne qui vous offre des services est difficile, voire impossible.
Vous vivez une de ces situations?
Communiquez avec nous, gratuitement et en toute confidentialité.